O nosso compromisso. Os seus direitos.
Os seus direitos são as nossas obrigações
Na BH Fitness temos um firme compromisso com o cliente. Comprometemo-nos a prestar o melhor serviço pré e pós venda no menor tempo possível. Seguidamente se enumeram as Condições Gerais de Venda onde poderá ver as vantagens de ser nosso cliente.
Devolução do produto nos 14 dias seguintes
Todos os nossos produtos são novos e com garantia direta. O nosso compromisso é conseguir a sua total satisfação, pelo que se não ficar satisfeito, devolvemos o seu dinheiro.
Condições. As circunstâncias que podem originar uma devolução são as seguintes:
1. Tem um prazo de 14 dias:
A contar desde a data de recepção para executar o direito de devolução.
2. O produto não o satisfaz:
Pode devolvê-lo ao nosso armazém através do seu transportador ou podemos nós passar a recolher com os nossos transportadores. Os gastos de envio e recolha em caso de devolução serão de sua conta e são os seguintes:
Assim que o produto seja recebido no nosso armazém e tenha sido comprovado que este se encontra no estado acordado procederemos à transferência para a conta que nos indique. Em caso de faltar algum elemento do produto, o valor do mesmo será descontado no valor a devolver. Se o pedido tiver sido pago com cartão de crédito, a devolução realizar-se-á ao seu cartão. Desde o momento da receção do produto até à devolução do seu dinheiro não passarão mais de 7 dias.
Produto defeituoso de origem: Assim que a BH Fitness rececione o produto defeituoso, procederá ao envio de outro. Neste caso a troca será feita por um artigo da mesma referência. A BH Fitness pagará os portes correspondentes à devolução e novo envio.
Produto que, por erro, não corresponda ao do pedido: a BH Fitness será responsável pelos gastos de recolha do produto incorreto e entrega do correspondente ao do pedido realizado.
Para acionar uma pós-venda, só tem de enviar-nos um e-mail para info@bhfitness.pt e prometemos que num prazo de 24 horas (dias úteis) receberá uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente.
No e-mail tem de indicar-nos:
1. O seu nome
2. Modelo
3. Número da factura
Todo o cliente tem direito à protecção dos seus dados
A BH Fitness tem o firme compromisso de garantir a sua proteção, por isso os seus dados serão guardados e tratados com todas as medidas de segurança necessárias para evitar que pessoas não autorizadas possam ter acesso aos mesmos..
Só pedimos os dados necessários para que a transação tenha sucesso, exista uma boa comunicação entre as partes envolvidas e a entrega seja garantida.
A BH Fitness pode reter qualquer informação que forneça nesta página, mesmo se não completar o seu registo/transação. Os dados de contacto podem ser utilizados para por exemplo contactarmos consigo para saber porque não completou o seu registo/transação.
Compra transparente e segura
Oferecemos um processo de compra transparente, verdadeira e sem letra miudinha. Durante o processo de compra poderá ver o preço final que irá ser cobrado e as condições e/ou promoções a que está sujeito, portes grátis, se inclui alguma oferta, etc. Pense que os primeiros interessados em que o processo de venda e pós-venda seja claro e não tenha problemas, somos nós.
Merece um serviço pós-venda tão bom como o serviço de venda
Esperamos que a BH Fitness seja a sua loja de referência no mundo do Fitness e que nos compre todas as vezes que queira, por isso estamos convencidos de que para o cliente estar satisfeito é muito importante que a informação seja clara, tanto antes como depois da venda.
Todos os produtos que vendemos têm a garantia e daremos toda a ajuda possível para que qualquer problema seja resolvido no menor tempo possível.
Condições gerais de venda
As presentes condições gerais de contratação são aplicáveis a todas as transações comerciais realizadas no nosso website, www.bhfitness.pt.
BH Fitness reserva-se o direito de modificar a oferta comercial do website (modificações sobre produtos, preços, promoções e outras condições comerciais e de serviço) em qualquer momento, ainda que as referidas modificações não sejam aplicadas a contratos já realizados.
A BH Fitness. esforça-se diariamente para dar a informação de forma veraz e sem erros tipográficos. Se num dado momento ocorrer um erro deste género, alheio à vontade BH Fitness, se procederá imediatamente à sua correção. Se existir um erro tipográfico nalgum dos preços mostrados e algum cliente tiver tomado uma decisão de compra baseada nesse erro, a BH Fitness comunicará ao cliente o referido erro e o cliente terá direito a rescindir a sua compra sem nenhum custo para a sua parte.
Os conteúdos do website poderão, em algumas ocasiões, mostrar informação temporária sobre a natureza de alguns produtos. No caso de a informação facilitada ao cliente não corresponder às características do produto, o cliente terá direito a rescindir a sua compra sem nenhum custo.
1. Sistema de venda por Internet
Para realizar uma compra, o utilizador deve adicionar ao seu "carrinho de compras" os artigos que deseja adquirir e seguir os passos do processo de compra que se definem na nossa página web. Ao terminar este processo, que inclui o processo de registo na web para poder identificar o comprador, o pedido é enviado para a BH Fitness, para ser processado. Se o cliente concretizar o seu pedido, receberá uma confirmação via e-mail a titulo informativo de que o seu pedido foi recebido. Sobre os pedidos realizados aplicam-se as presentes condições gerais de contratação.
2. Impostos aplicáveis
Os preços dos produtos expostos na página web da BH Fitness., incluem Imposto Sobre o Valor Acrescentado (IVA) que, no seu caso, seja aplicável.
3. Ao realizar o pedido, o cliente pode escolher livremente pagar as compras por si efectuadas mediante cartão de crédito (MasterCard, Visa e Visa Electron); contra-reembolso (numerário), transferência bancária, PayPal ou outros meios análogos. Em determinados casos e, para prevenir possíveis fraudes, a BH Fitness. reserva-se o direito de solicitar ao cliente uma forma de pagamento específica no caso de haver dúvidas sobre a identidade do comprador.
4. Forma e gastos de envio
A BH Fitness. enviará os pedidos aos seus clientes através da empresa de transporte urgente SEUR ou outras companhias de transporte urgente análogas. A data de entrega no domicílio do cliente depende da disponibilidade do produto e da zona de envio. Os prazos e compromisso de entrega, assim como as tarifas de envio em vigor poderão ser consultados no nosso item Portes e Prazos de Entrega.
5. Direitos do comprador e política de devoluções
O cliente terá um prazo de 14 dias a contar da receção do pedido para rescindir o contracto e efetuar a devolução do produto adquirido. O cliente comunicará à BH Fitness dentro do prazo estipulado e por qualquer dos meios convencionados, o desejo de exercer o seu direito de resolução do contrato. O pedido devolvido será recolhido pela BH Fitness e deverá ser entregue junto com a guia de entrega e no seu caso a fatura emitida pela BH Fitness
No caso de produto defeituoso, a reparação e a substituição será feita de acordo com a seguinte regra: serão gratuitas para o consumidor e utilizador. Compreenderá os gastos necessários realizados para corrigir a falta de conformidade dos produtos com o contracto, especialmente os gastos de envio, assim como os custos relacionados com a mão-de-obra e os materiais.
O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois anos desde entrega.
O consumidor e utilizador deverá informar o vendedor da falta de conformidade num prazo de dois meses desde que teve conhecimento dessa não conformidade.
Para qualquer questão relacionada com a devolução de produtos da nossa loja pode contactar com o nosso departamento de Apoio ao Cliente via e-mail: info@bhfitness.pt ou por telefone 234 729 510.
6. Obrigações do utilizador e/ou cliente
O utilizador e/ou cliente da web da www.bhfitness.pt compromete-se sempre a facilitar informação fidedigna sobre os dados solicitados no formulário de registo do utilizador e a mantê-los sempre atualizados..
Ainda assim, compromete-se a guardar de forma confidencial e com o máximo cuidado a suas passwords de acesso pessoal à nossa página na net.
No caso de venda ou comercialização de produtos do nosso website para a qual seja necessário que o comprador tenha uma determinada idade segundo a legislação em vigor no seu país de origem, o comprador terá de confirmar que cumpre este requisito para poder formalizar a compra.
7. Segurança e confidencialidade
A BH Fitness. garante a segurança e a confidencialidade em todas as comunicações com os seus clientes.
A BH Fitness. garante a proteção e confidencialidade dos dados pessoais, domiciliários, de pagamento e de qualquer outro género que nos forneçam os nossos clientes de acordo com o estabelecido pela Lei Orgânica 15/1999, de 13 de Dezembro de Proteção de Dados de Caracter Pessoal.
Todos os dados fornecidos pelos nossos clientes à BH Fitness. ou aos seus funcionários, serão incluídos num ficheiro automatizado de dados de carácter pessoal criado e mantido sob a responsabilidade da BH Fitness.
No cumprimento do disposto na Lei Orgânica 5/1992, de 29 de Outubro, modificada pela Lei Orgânica 15/1.999, de 13 de Dezembro, de Proteção de Dados de Caracter Pessoal (LOPDP), os dados objeto de tratamento que o utilizador facilite à BH Fitness tanto através do apartado "A minha conta" ou mediante a secção "Registe-se", não poderão utilizar-se para fins incompatíveis com aqueles para que os dados foram solicitados. A BH Fitness compromete-se a tratar os referidos dados de forma confidencial e em conformidade com o conteúdo do Texto Legal anteriormente referido. Qualquer outra utilização dos dados, diferentes dos mencionados, requerem prévio e expresso consentimento do utilizador. O utilizador poderá em qualquer momento aceder aos referidos ficheiros, com a finalidade de solicitar e obter a rectificação, cancelamento, modificação ou oposição dos seus dados pessoais, mediante o envio de uma carta ao domicílio social da BH Fitness., anteriormente indicado.
Também informamos que, mediante o preenchimento dos formulários de registo de clientes no nosso site, os seus dados pessoais serão incluídos nos nossos ficheiros automatizados com o único fim de poder prestar-lhe o serviço solicitado. Em qualquer momento, tem direito a aceder aos seus dados para realizar as modificações que necessite na secção "A minha conta" após ter-se autenticado. Se por outro lado deseja a eliminação dos referidos dados, deverá solicitá-lo mediante e-mail ao nosso serviço de Atenção ao Cliente info@bhfitness.pt.
O site da loja da BH Fitness está registado junto das autoridades de identificação de sites para permitir que o seu navegador confirme a identidade da loja BH Fitness antes de alguma transmissão seja enviada. Com esta tecnologia
· A identidade do nosso site confirma-se automaticamente antes da transmissão de qualquer informação do cliente que tenha sido solicitada para completar um pedido online.
· Os seus dados atingem o objetivo desejado ou o seu navegador notifica-o (antes de enviar qualquer informação pessoal) que o site pode não ser seguro e deverá ser evitado.
É nosso compromisso seguir as pautas marcadas pela legislação sobre proteção de dados pessoais, especialmente no que diz respeito aos direitos de informação, retificação e cancelamento de dados.
Para a utilização do nosso sitio web é necessário a utilização de cookies que são armazenados na memoria do disco duro. Os cookies utilizam-se com a finalidade de gerar estatísticas de compra de www.bhfitness.pt. Se deseja pode configurar o seu navegador para ser avisado no ecrã da receção de cookies e para impedir a instalação de cookies no seu disco duro. Por favor, consulte as instruções e manuais do seu navegador para ampliar esta informação.
A BH Fitness pode reter qualquer informação que forneça nesta página, mesmo se não completar o seu registo/transação. Os dados de contacto podem ser utilizados para por exemplo contactarmos consigo para saber porque não completou o seu registo/transação.
8. Legislação aplicável e jurisdição competente
As trocas comerciais realizadas com a BH Fitness são regidas pela legislação portuguesa.
Em caso de qualquer conflito ou discrepância o forum aplicável será o do Tribunal da Comarca de Águeda sempre e quando não haja alguma disposição legal que o proíba.
